為聚焦客戶需求痛點(diǎn)，審視華美板材服務(wù)現(xiàn)狀，科學(xué)、系統(tǒng)地收集客戶意見和評價，8月18日上午，華美板材客戶滿意度調(diào)研項(xiàng)目在華美板材5樓一號培訓(xùn)室正式啟動。正中集團(tuán)客戶中心副總經(jīng)理李全、華美板材副總經(jīng)理劉世平、益普索妙算咨詢公司總經(jīng)理張宗華攜顧問團(tuán)隊(duì)、以及華美板材各部門主管領(lǐng)導(dǎo)和銷售、市場、計(jì)劃、品質(zhì)、客服等相關(guān)同事一同出席。大會由華美板材營銷中心市場部組織召開。

項(xiàng)目啟動會現(xiàn)場

會議在《聚焦客戶痛點(diǎn)、提升品牌價值、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長》 VCR 中拉開帷幕。視頻就“客戶是什么”、“希望獲得客戶的評價是什么”以及“對滿意度項(xiàng)目的希望”等話題展開，充分表達(dá)了眾將士對客戶滿意度項(xiàng)目的關(guān)注及期望。

VCR采訪

會議伊始，華美板材營銷中心副總監(jiān)付強(qiáng)介紹了此次調(diào)研的背景與目的，簡要說明了此次項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃、人員分工，以及運(yùn)行機(jī)制。付強(qiáng)表示：本次客戶滿意度調(diào)研活動，我們希望通過第三方的專業(yè)機(jī)構(gòu)輔導(dǎo)、運(yùn)用專業(yè)工具，深入挖掘客戶痛點(diǎn)需求，并轉(zhuǎn)化為內(nèi)部改正提升的建議，最終精準(zhǔn)施策，幫助公司實(shí)現(xiàn)整體的增長。

營銷中心付強(qiáng)講解項(xiàng)目運(yùn)營機(jī)制

隨后益普索妙算產(chǎn)品總監(jiān)張璨，對本次項(xiàng)目的目標(biāo)、工作流程、滿意度執(zhí)行方案及時間安排，做了詳細(xì)的講述。

益普索秒算張璨講解項(xiàng)目方案

接著由益普索秒算公司總經(jīng)理張宗華，就客戶滿意度的重要性，做了簡單的闡述。張宗華表示，隨著社會大環(huán)境的變化，企業(yè)出現(xiàn)各種經(jīng)營困難，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注客戶滿意度建設(shè)，也都開始將滿意度建設(shè)納入管理體系。滿意度建設(shè)一定是一個可測量、有指標(biāo)的工具體系。同時張宗華也對滿意度與高價值客戶、與企業(yè)高質(zhì)量增長的關(guān)系做了分享。

益普索妙算張宗華分享

隨后，正中集團(tuán)客戶中心副總經(jīng)理李全，就華美板材攜手益普索妙算開展的客戶滿意度調(diào)研項(xiàng)目啟動表示祝賀。李總表示：我們要回到初心，對標(biāo)市場、對標(biāo)競爭對手、對標(biāo)自己。通過滿意度調(diào)研項(xiàng)目，來看我們還哪些不足，還有哪些需要提升。同時李全總又引用正中集團(tuán)總裁鄧總的指導(dǎo)精神：要注重重點(diǎn)客戶的經(jīng)營，尤其是做好B端客戶的經(jīng)營。

集團(tuán)客戶中心副總經(jīng)理李全分享

最后，由華美板材副總經(jīng)理劉世平做會議總結(jié)。劉總表示，為支撐高質(zhì)量增長的目標(biāo)，華美板材今年啟動了很多的項(xiàng)目，包括ERP項(xiàng)目、客戶滿意度項(xiàng)目、研發(fā)戰(zhàn)略項(xiàng)目、精細(xì)化生產(chǎn)項(xiàng)目，明年還有CRM項(xiàng)目?？蛻魸M意度調(diào)查只是其中一個。隨后劉總就客戶滿意度項(xiàng)目能解決什么問題展開闡釋。

華美板材副總經(jīng)理劉世平做會議總結(jié)

“客戶滿意度調(diào)研的項(xiàng)目，是解決我們內(nèi)部的認(rèn)知的問題?！眲⒖偙硎荆何覀儗蛻舻恼J(rèn)知是片面的，是盲人摸象的，我們希望借助外腦，借助外部資源，實(shí)施精準(zhǔn)打擊。公司要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的增長，不能再依靠傳統(tǒng)的“三板斧”，之前的“一廠一策”、“鐵三角”策略，只能解決我們量變的過程，要從量變實(shí)現(xiàn)質(zhì)變，就需要聚焦，聚焦的后背就是外腦“北斗系統(tǒng)”，為我們提供精準(zhǔn)打擊的策略。同時劉總表示，華美板材目前的戰(zhàn)略是做行業(yè)的跟隨者，未來我們的定位是成為行業(yè)的領(lǐng)先者，乃至未來的引領(lǐng)者，我們也希望通過專業(yè)的打法，通過項(xiàng)目的開展與改善，成為制造業(yè)中標(biāo)桿與榜樣。同時我們要正視這個項(xiàng)目，認(rèn)識到自身的不足，了解到與行業(yè)前端的差距。

在項(xiàng)目啟動儀式環(huán)節(jié)上，大家通過填寫項(xiàng)目寄語卡，表達(dá)了對項(xiàng)目后期階段成果的展望與期許。之后項(xiàng)目寄語卡被放入封存箱，等待下次項(xiàng)目匯報(bào)的驗(yàn)證。

項(xiàng)目寄語環(huán)節(jié)

2020年初，集團(tuán)提出以“高質(zhì)量增長”為戰(zhàn)略目標(biāo)，其中一個關(guān)鍵點(diǎn)就是“以客戶為中心”。對于華美板材來說，了解客戶偏好、識別客戶痛點(diǎn)、滿足客戶需求，是華美實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長的必經(jīng)之路。本次項(xiàng)目會的順利啟動，也預(yù)示著華美板材在以銷轉(zhuǎn)營的道路上邁進(jìn)了一個新的臺階，相信在集團(tuán)、外腦、板材的三方的通力協(xié)作下，客戶滿意度項(xiàng)目定能取得豐碩的成果，為公司的持續(xù)健康發(fā)展保駕護(hù)航。